Condiciones de Venta y Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos alimentarios en Congelados La Siberia. Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

1. Identificación del Vendedor

Congelados La Siberia
Dirección: Traseras de San Bartolomé, s/n. – 06640 Talarrubias (Badajoz)
Teléfono: 620449379
Correo electrónico: clientes@congeladoslasiberia.com

2. Productos y Disponibilidad

• Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
• Nos reservamos el derecho de retirar o modificar productos en cualquier momento sin previo aviso.
• Las imágenes mostradas en la tienda online son ilustrativas y pueden diferir levemente del producto real.

3. Precios

• Los precios de los productos incluyen impuestos aplicables.
• Los costos de transporte se calculan al finalizar la compra y se mostrarán antes de completar el pedido.
• Congelados La Siberia se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

4. Pedidos y Confirmación

• Para realizar un pedido, el cliente debe registrarse en la tienda online y proporcionar datos verídicos.
• La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico.
• El pedido solo será considerado válido una vez procesado el pago.

5. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencia bancaria.

6. Entregas

• Realizamos entregas en un radio de 100 km desde Talarrubias.
• Los pedidos se entregan mediante camiones refrigerados para garantizar la calidad del producto.
• Es responsabilidad del cliente estar disponible en la dirección indicada para la recepción.

7. Garantía de Calidad

Todos los productos cumplen con estrictos controles de calidad y conservación. El cliente debe inspeccionar los productos al momento de la entrega y reportar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas.

8. Derecho de Desistimiento

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no se aplica el derecho de desistimiento según lo establecido en la legislación vigente.

9. Política de Devoluciones

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, incluida en este sitio web, para más información.

10. Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamación o información adicional, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Teléfono: 620449379
• Correo electrónico: clientes@congeladoslasiberia.com

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se resolverá en los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del vendedor.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Congelados La Siberia, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, garantizando la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, aplicamos una política de devoluciones y reembolsos adaptada a los alimentos congelados.

1. Condiciones para Devoluciones

Por motivos de seguridad alimentaria, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto en mal estado: Si recibes un producto que presenta defectos visibles, deterioro o no cumple con las condiciones óptimas de calidad.
• Error en el pedido: Si has recibido un producto diferente al solicitado en tu compra.
• Problemas en el transporte: Si el producto ha sufrido daños durante el reparto, como roturas en el embalaje que puedan afectar su calidad o seguridad.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si detectas alguno de los problemas mencionados, debes:

1. Notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, a través de nuestro correo electrónico o teléfono.
2. Proporcionar pruebas visuales claras (fotografías) del estado del producto y del embalaje.
3. Guardar el producto afectado en congelación hasta que se gestione la reclamación.

3. Opciones de Reembolso o Sustitución

Una vez aprobada la reclamación, ofrecemos las siguientes opciones:

• Sustitución del producto afectado por uno en perfectas condiciones.
• Reembolso del importe correspondiente al producto defectuoso, a través del método de pago utilizado en la compra.

4. Exclusiones de la Política de Devoluciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Descongelación o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Reclamos fuera del plazo de 24 horas tras la entrega.
• Productos abiertos, consumidos parcial o totalmente.

5. Garantía de Transporte

Nuestros camiones refrigerados aseguran que los productos se entreguen en condiciones óptimas de congelación. Verifica tu pedido en el momento de la entrega para garantizar su conformidad.